Gestion d’entreprise : et si on mettait l’écoute au service du rendement?

Quand les journées se font longues et que les tâches s’accumulent, la qualité d’écoute risque d’en souffrir. C’est du moins l’explication qu’on entend souvent : on manque de temps pour s’arrêter et écouter. Ça prend du rendement! Et si on mettait dès aujourd’hui l’écoute au service du rendement?

Cela vous semble contre-intuitif? Peut-être. Après tout, si vous avez le profil de l’entrepreneur, vous êtes sans doute une personne d’action. C’est pourquoi l’article qui suit devrait vous intéresser. Vous y découvrirez comment l’écoute efficace peut faire épargner temps et énergie. Ce qui vous permettra d’atteindre vos objectifs plus facilement! Après tout, cela relève de vos responsabilités de leader et vous aidera à faciliter votre gestion des ressources humaines

Aujourd’hui, le savoir-être prend de plus en plus la place qui lui revient en entreprise. La capacité d’écoute relève du savoir-être d’un dirigeant, et constitue une force insoupçonnée.

Comment communiquer pour être (vraiment) entendu?

Pour apprendre à écouter, il faut d’abord comprendre les rouages d’une communication qui capte l’attention. Un premier pas vers l’atteinte d’une écoute au service du rendement.

Voici un exercice intéressant, qui demande peu d’efforts. Si vous faites une présentation, ou si vous expliquez une décision que vous avez prise, vous pouvez l’essayer. Arrêtez de parler au milieu d’une phrase. Les gens s’en sont-ils aperçus? Peut-être que non! 

Profitez-en pour faire une pause et prendre conscience de la présence de vos interlocuteurs. Puis, reprenez votre exposé en regardant chacun dans les yeux. Poursuivez en tâchant de vous concentrer autant sur votre auditoire que sur votre sujet. 

Le résultat vous étonnera! Vous sentirez la qualité d’écoute qui s’améliore. 

Comment écouter pour comprendre?

Quand vous lancez un nouveau projet, vous souhaitez que votre équipe comprenne bien vos objectifs. Saviez-vous qu’à cette étape, ce que votre équipe a à exprimer est aussi important que ce que vous souhaitez lui communiquer? 

C’est en écoutant leurs questions et leurs idées que vous mesurerez leur degré de compréhension du projet. C’est aussi comme cela que vous pourrez bonifier ce dernier. Vous solidifierez par le fait même l’esprit d’équipe. Des individus à qui on offre l’espace pour s’exprimer seront beaucoup plus aptes à aller au bout de leur potentiel. 

Voilà donc une occasion de prendre conscience de l’importance de votre rôle de dirigeant. Simplement en écoutant attentivement ce qui se discutera en réunion, vous atteindrez ces quelques objectifs :

  • L’assurance que tous ont bien compris le projet;
  • L’occasion de rectifier le tir quant à certains éléments;
  • La motivation de vos troupes;
  • Ultimement, une équipe qui se sent en sécurité et qui est prête à donner le meilleur d’elle-même.

Vous aurez mis votre écoute au service du rendement. Et vous n’aurez pas perdu de temps, bien au contraire!

Le pouvoir de la présence 

Combien de fois écoutez-vous votre interlocuteur en formulant déjà, dans votre esprit, la réponse que vous lui servirez? La personne n’a même pas fini d’exposer son idée! Essayez ceci : écoutez réellement votre vis-à-vis, jusqu’à la fin. Ensuite, à la lumière de ce que vous avez reçu, formulez votre réponse. Il est à parier que celle-ci sera différente de celle que vous auriez formulée en écoutant à moitié. 

C’est une bonne nouvelle! Cela signifie que vous vous serez vraiment investi dans la conversation. Vous ouvrez la porte à des échanges fertiles, où les deux parties peuvent s’exprimer, se sachant entendues. Et sans doute deviendrez-vous un agent de changement. Car une personne qui se sent écoutée aura tendance à renvoyer la politesse!

Mettez cette habitude en pratique dès maintenant! Si elle est installée quand les choses vont bien, elle vous sera précieuse en temps de crise. C’est en effet quand les temps sont plus durs que l’écoute prend toute son importance. Elle permet d’éviter des erreurs, de conserver le moral et de mobiliser les gens autour d’une solution bien comprise. 

Pour mettre enfin l’écoute au service du rendement

Bien entendu, vous êtes avant tout un être humain, et certains jours seront plus propices que d’autres à la qualité d’écoute au service du rendement. Mais sachez ceci : juste en prenant conscience de la force d’une écoute attentive, vous ne vivrez plus vos échanges de la même façon. Votre vie vient de changer à jamais!

Rappelez-vous surtout de communiquer, non pas pour avoir raison, mais pour progresser. Pour le bien de vos projets et de votre entreprise. 

Pour poursuivre votre réflexion sur l’écoute au service du rendement, je vous invite à lire mon dernier ouvrage Directeur général, relève et coaching.